LA MEJOR HERRAMIENTA
PARA MEJORAR TUS VENTAS.
Una
de las interrogantes más comunes hoy en día es.
¿Cómo
puedo incrementar mis ventas en mi sitio web?
La
respuesta es muy sencilla, tu página web necesita una herramienta que permita
al usuario conectar con el área de soporte, o el área de ventas de manera
directa y oportuna.
¿Qué
significa esto?
Esto
significa, consulta y respuesta, o sea el usuario queda más satisfecho con la
empresa porque, la mayoría de empresas descuidan este aspecto la interactividad
en vivo.
El
aspecto del trato humano y directo, estamos enfocados en vender en nuestras
tiendas o puntos de atención, y descuidamos a nuestros clientes del sector
online o web, que hoy en día son millones de personas de todo el mundo y va en aumento.
¿Te
dirás porque sucede esto?
La
respuesta es muy sencilla, las ventas a través
de la web no vienen con un manual a seguir, sin embargo hay herramientas que
ayudan a propiciar mayor confort entre el que ofrece un bien o servicio y el
que desea adquirir o comprar dicho bien o servicio.
A
continuación le aremos un par de ejemplos prácticos.
Usted
es una persona que necesita comprar un producto, de suma urgencia. Busca por
internet eh ingresa a muchas páginas web y solicita cotizaciones pero estas
demoran mucho en contestar.
Así
que usted sale a comprar en la empresa que encuentre más cerca y pueda usted
hacer preguntas con el agente de venta sobre ciertos beneficios del producto.
Al
final termina usted no tan convencido y hasta quizás aburrido y confundido.
Decide
visitar otras empresas y al final ninguna lo convencen hasta que se da cuenta
que es necesario tomar una de todas las que le ofrecieron mas por necesidad que
por satisfacción no por que el producto llena sus expectativas.
Recuerda
que envió emails a las empresas en la mañana y le queda una esperanza de que le
hayan contestado con una propuesta mejor y quizás es la que usted necesita.
Así
que regresa a su casa e ingresa a su email y no hay ningún correo con la cotización
que usted solicito, llama desesperadamente al área pero la línea está ocupada. Usted
ya no puede esperar así que coge su taxi y toma la opción más cercana o la que quizás
le dio un poco mayor de trato amble.
Esto
es muy común en el día a día, son miles de clientes insatisfechos que buscan
encontrar un mejor lugar donde comprar sea incluso divertido.
Pero
la pregunta es.
¿Qué
está haciendo usted como empresa para mejorar la satisfacción de sus clientes?
Quizás
redactaría toda una lista de lo que
hace, y sus clientes aran otra respondiendo lo que no hace, una de ellas la
plasmamos en el siguiente ejemplo.
Piense,
usted y póngase en el siguiente ejemplo solo como cliente.
Usted
compraría a la empresa (X) que tiene una web muy bien
presentada, con buenos productos, pero sin embargo usted no puede contactar en
vivo con el área de ventas, por lo tanto les envía un mensaje a través de los
formularios, el cual le responden en unos 2 o 3 días o quizás más.
Ahora
veamos, la empresa (Z) tiene una
web, bien presentada, buenos productos, pero esta tiene una ligera diferencia,
en la parte inferior de la página hay un asesor de ventas quien ve al usuario y
puede iniciar una conversación directa con la persona visitante incluso puede
enviarle un mensaje de bienvenida e invitarle a usted a una conversación en
vivo.
Ahora
responda. ¿Cuál de las dos empresas tomaría (x) o (z)?
Sin
duda usted elegiría (Z) y es sumamente claro, puesto que todos los
clientes buscamos una sola cosa, mayor atención.
Usted se siente más, en confianza donde le prestan mayor atención
y dice, al diablo con la otra empresa, que tengo que esperar hasta que puedan
atenderme, ¡comprare hoy mismo!
Toma la decisión en ese momento, debido a que las ventas se
mueven por emociones los individuos compramos por emociones, por cosas que nos
apasionan como el trato, la calidez humana, los argumentos prácticos y
oportunos.
Esa es la verdad que la gente compra donde se le dé mayor atención, mayor prioridad como cliente
y mejor trato.
Ahora piense usted como empresa, utilice esta herramienta de
conectar mejor con sus clientes en su página web y lo mejor que es muy práctica.
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